書中金句
溝通的起點不是說，而是傾聽
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1-Jessica Tsai#0261
我想推薦【溝通的方法】這本書！
本書金句 溝通的起點不是說，而是傾聽
作者認為，溝通最大的問題在於，有話沒有說，有溝卻不通。 因此，溝通的起點不是說，而是傾聽，是「傾」盡洪荒之力的「聽」。
而要做到好的傾聽，顧及 3 個層次：【聽情緒】【聽事實】【聽期待】
1️⃣ 要處理事情，先處理心情 ❤️
作者認為，在真實場景的「傾聽實戰」中，「聽情緒」擺在「聽事實」之前，能夠起到「掃雷」或「過濾篩選雜質」的作用。如果沒有先聽出情緒，而直接看重事實，你很容易就會給出錯誤的回應策略。
我覺得這真是拍案叫絕！
「伴侶吵架」便是血淋淋的例子。
當太太說「你為什麼總是忘記我們的結婚紀念日？」這句話，是要當「情緒」聽？還是當「事實」聽？
「當情緒聽」，你就會探究另一半現在的感受，是不是覺得沒有安全感？覺得被忽略？你就會產生「安太座」的回應策略。
如果當成「事實」來聽，又如何？由於它很可能不是事實，因此先生的回應策略就變成急著辯駁， 「哪有？明明兩年前我就有記得！」
然後......可能就沒有然後了。
2️⃣ 讓情緒路標詞指引你聽出情緒
實戰場景難就難在，情緒大多時候不會大剌剌地告訴你，往往包裹在「偽事實」的句子中讓你無法撥開迷霧。 這時，作者提出了【情緒路標詞】來協助你聽出情緒。
「路標詞」（signposting）在英文文法中，指的是那些「連接詞」、「轉折詞」等，用來指引你，接下來的這句話的起承轉合及反差。像是一聽到「但是」、「然而」，你就知道，接下來這句話十之八九跟前面的態度、方向都是相反的立場或想法了。
那剛才那句話，【情緒路標詞】是......？ 沒錯！舉凡【總是】、【老是】、【每次】、【經常】、【永遠】 等，通常都有點誇張了，因此他附帶的句子通常是「宣洩情緒」，而非「證據事實」。
是不是覺得，光讀完第 1 章，就足以保「闔家平安」了呢？