讀書會日期
Dec 21, 2021
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19怎樣繪製用戶體驗的地圖
故事比數據重要
通過畫一張圖，用一種講故事的方式，從一個特定用戶的角度出發，紀錄下他與產品或者服務進行接觸、進入和互動的完整過程。從一開始用戶怎麼進入，到每一步怎麼體驗，最後怎麼離開。
畫出【第一隻羊】從開始到結束的完整體驗，這就是用戶體驗地圖
開始做產品經理的人容易犯的錯誤，就是用管理員的視角來規劃產品。這種全局型的產品設計圖，複雜、全面、沒重點，這肯定是錯的。
怎麼畫用戶體驗地圖
- 一個畫像完整的人物角色：需要對「第一隻羊」有完整的了解
- 清晰描述用戶的目標和預期：搞清楚用戶的目標和預期到底是什麼
- 服務觸點：用戶從接觸你的服務，到實現他的目標之間，會跟你在產品上有哪些接觸，你需要在這些地方服務用戶
- 用戶使用路徑：使用路徑與服務觸點的關係是什麼？
- 用戶情緒曲線：整個過程中，用戶的情緒是如何變化的？把用戶從接觸你的服務開始，到達成自己的目標為止(或放棄為止)，整個流程畫一個座標圖，橫軸是用戶的使用路徑與觸點；縱軸是用戶情緒
為什麼要畫用戶體驗地圖？
為了避免管理員視角，很多初級產品經理都是用管理員視角在設計產品，有什麼產品羅列什麼，而不是考慮用戶要什麼。
要通過用戶體驗地圖，讓自己以用戶視角來思考，用戶能不能一步一步實現目標，這個過程是困難還是容易？
用戶故事
產品經理進行溝通的時候，應該如何描述目標、觸點和情緒曲線呢？應該用用戶故事的方法
如果我們只關注數據，而不關注用戶故事，那麼我們很容易做出的決策是導更多的羊進來。這批被導進來的用戶肯定會有問題。
故事比數據重要，因為數據是水管裡流的水，是一個常態，是一個結果
用戶研究，重要的不是零散地收集數據，拿數據證明自己的對錯，每個人對這些數據的解讀，肯定是不一樣的，而且各有各的道理，各有各的邏輯。大家拿著數據和邏輯PK，其實很難有說服力
用戶研究不是總結一個數據，來證明自己的對錯，而是要建立一個有代表性的故事
如何判斷你跟一個人關係好不好？
你知道多少他的信息，以及他的最新動態信息會有多少跟你同步。你掌握的信息越多，說明你們的關係越好。
對你的經典用戶故事是否足夠了解，足夠深入，足夠完整，足夠洞察，是判斷你跟你的用戶關係的標準
一個好產品是從【第一隻羊】被真正被滿足開始的。我們充分認識這【第一隻羊】，能夠完全用他的語言說話，你需要了解他的故事
一個好產品，是從一個好故事開始的