讀書會日期
Nov 30, 2021
反芻
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原文
06認清人的本性，理解角色化生存
集體人格
集體就是一堆角色
我們從小的教育就是角色化教育。角色化教育的目的，訓練你成為我需要的那個角色。
孔子他給了中華民族都寫了角色說明書：君君臣臣、父父子子、夫婦
在角色裡，你是什麼樣的人，你的感受是什麼，這些是不重要的。重要的是，角色要求你成為什麼樣子。
當我們都被角色訓練好，收斂自我，進入一個同質化的殻裡，我們就成為一個集體，就會呈現出來一種集體人格。
如果你的產品的使用對象是一個「個體」，那你必須要拋棄對個體角色化的刻板印象，而把對方當成一個完整的、鮮活的人，去做用戶研究。
但是如果你是在給一個特定的集體做產品，那麼其實你應該充分研究這個集體的集體人格、共同記憶和核心觀念。產品必須精準地投放給屬於這個集體的人，而不屬於這個集體的用戶，即是無效用戶。
集體人格是怎麼形成的？我們是怎麼被訓練成為角色的？
我們被教育的過程，主要有五個關鍵動作：
- 確定目標：這次教育或培訓的目標是什麼，要樹立一個什麼樣的觀念
- 建立恐懼的邊界：沒有做被希望的事情就會被懲罰
- 放入清晰的標的：正確的動作只有一個
- 給予紅利，然後讓它產生路徑依賴：做出正確的行為就會被獎勵
- 不斷重複：重複是動作的關鍵，重複還可以樹立榜樣。
經過上述步驟，我們就會產生角色化行為
角色化行為的目的，便於管理，我們從小所受的教育，工作所受的培訓，目的只有一個，便於被管理，所以教育是反人性的
教育是反人性的
我們為什麼要受教育？教育是按照人類對社會的美好期望來教育你，換句話說，所有的教育都是理想化的。比如，《梁祝》裡至死不渝的愛情、《三國演義》同生共死的友誼，會教育我們愛情、友誼就應該那樣。
產品經理應該如何看待角色
初級的產品經理會用「應該」。他們認為用戶應該這麼做。比如一個母親就應該如何，母親其實只是一個角色。只有在很大的壓力下，人才會按照角色行事。
微信之父張小龍認為：「好的用戶體驗，目標就是做到自然。」
自然和角色化是相反的兩個詞。
例如：iPhone的開鎖，及手機上的圖片縮放就很自然，因為觸摸是人的天性。
人其實只有在壓力非常大的情況下，才會去扮演角色。除非你能給他的壓力非常到位，否則就不要對他做角色化預期。所以，基於角色化預期其實很難和人互動。不管是在生活中真實地與人互動，還是通過一個產品與人互動，你都很難基於角色化預期做到。
人是因為訓練和壓力才成為角色的，而集體就是角色的聚集。如果你希望用戶在很放鬆的情況下，自然地使用你的產品，或者你想找到在生活中可以放鬆愜意相處的伴侶，那麼你就要放棄對人的理想化、角色化預期，去認識並接納那個在「角色」下面真實的人。
角色化生存就是我們真實的生存處境，但是只有去角色化地認識、溝通與交互，你才能夠得到真正的感情。
重點整理
產品用戶或對象，是個體還是集體。
如果你的產品的使用對象是一個「個體」，那你必須要拋棄對個體角色化的刻板印象，而把對方當成一個完整的、鮮活的人，去做用戶研究。
但是如果你是在給一個特定的集體做產品，那麼其實你應該充分研究這個集體的集體人格、共同記憶和核心觀念。產品必須精準地投放給屬於這個集體的人，而不屬於這個集體的用戶，即是無效用戶。
教育用戶形成角色化行為的五個關鍵動作。
- 確定目標：這次教育或培訓的目標是什麼，要樹立一個什麼樣的觀念
- 懲罰制度：沒有做被希望的事情就會被懲罰
- 放入清晰的標的：正確的動作只有一個
- 給予紅利，然後讓它產生路徑依賴：做出正確的行為就會被獎勵
- 不斷重複：重複是動作的關鍵，重複還可以樹立榜樣。
角色化的目的只有一個：便於管理。
我們為什麼要受教育？教育是按照人類對社會的美好期望來教育你，換句話說，所有的教育都是理想化的。比如，《梁祝》裡至死不渝的愛情、《三國演義》同生共死的友誼，會教育我們愛情、友誼就應該那樣。
透過角色化的設計根本上要便於管理，所以是反人性的，如何順應人性進行便於管理的設計就是核心要點。
承上，同微信之父張小龍：好的用戶體驗，目標就是做到自然
自然和角色化是相反的兩個詞 (平衡的好例子：iPhone的開鎖，及手機上的圖片縮放就很自然，因為觸摸是人的天性。)
人其實只有在壓力非常大的情況下，才會去扮演角色。除非你能給他的壓力非常到位，否則就不要對他做角色化預期。
人是因為訓練和壓力才成為角色的，而集體就是角色的聚集。
如果你希望用戶在很放鬆的情況下自然地使用你的產品，或者你想找到在生活中可以放鬆愜意相處的伴侶，那麼你就要放棄對人的理想化、角色化預期，去認識並接納那個在「角色」下面真實的人。
消化
產品用戶或對象要分清楚，並採用不同操作，本篇在講"集體"
個體(要重視對象具有個體變異性，不要抱有集體角色化後的制式期待)
集體(要重視對象具有集體價值觀，不要拿來套用在無效用戶身上)。
- 以品牌的角度來說，網路及社群發展讓分眾市場界線的模糊，現代化產品或服務已經轉向能「賣給大腦的那個部分」並「產生什麼體驗」，無法再以絕對性的數據找到答案。 腦神經科學研究，在美國，拿百事與可口可樂，做消費者比較，結果是： 1）盲目測驗時，雙方平手，百事在產生好感的腦部區域，反而較佔上風； 2）一旦，告知品牌時，受測者，覺得可口可樂好喝，腦部的理性決策區域，馬上產生變化。 換言之，可口可樂，沒有贏在口味，可口可樂，贏在消費者腦裡的理性決策區域，依靠強勢品牌贏了百事。這麼看，就知道，以年齡，男女等，做分眾，實在沒有意義。
(集體)角色化行為五步驟
確定目標 → 確定目標 → 放入清晰的標的 → 給予紅利(產生路徑依賴) → 不斷重複
(集體)角色化的目的只有一個：便於管理
透過角色化的設計根本上要便於管理，所以是反人性的，如何順應人性進行便於管理的設計就是核心要點
問題
什麼樣的產品服務對象是"個體"？