讀書會日期
Dec 7, 2021
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13怎樣用系統能力給人提供確定性
給你泥土和水，你能做出一個蘋果嗎？蘋果樹可以，這是蘋果樹的系統能力。
產品是一個系統能力的產物
我們看到的所有結果，都是系統能力的產物。所以一個人很自然地展現的一切，是層層疊加、長期積累的系統能力的產物。
當你說要做一個產品，你需要的是建設一套系統能力。
整體流程
在騰訊，這家產品著稱的公司，在內部溝通是沒有人提產品這個詞，大家經常會用的詞是，服務
其實用戶不需要一台打孔機，用戶需要的是牆上有一個洞。如果你定義自己在做的不是一個產品，而是一個服務的話，你的邏輯就會變成：我需要提供怎樣一種服務讓用戶的牆上有一個洞？以用戶得到這個孔為目的去提供服務，而不是想著我要做一個打孔機，然後賣出去，這就是產品和服務的區別。
用戶不是需要一台打孔機，而是牆上有一個洞
如果大家在大家總是在談產品，會很容易以產品經理為中心，就想著要做一個產品來改變世界。但是如果出發點是提供一個服務，就會以用戶獲得和用戶滿足為中心來做設計。這兩種方式的目的和實現途徑完全不一樣。
不要想著你要做一個產品改變世界，而是想想你能為用戶提供什麼樣的服務
確定性
ATM，取現金
為什麼確定性這麼重要？我們都是有感覺的，人生如此不確定，所以當你看到有一個東西非常確定的時候，是讓人留戀的。不確定的東西是沒有辦法讓你投入時間或者持續依賴的。
ATM的核心服務是取錢。一台ATM裡要放20萬現金，如果提供100台，就意味著要把2000萬現金放到外面去。就是說當你在提供核心服務的時候，也分流了企業的核心資源。
核心服務的本質，主要有X個流程：
- 首先需要有一個戰略判斷，戰略部門需要做出一個決策，為什麼要提供這個服務？提供這個服務對於企業，對於用戶的價值是什麼？ATM放在營業點旁，分流取錢壓力；ATM放在人流密集地，服務用戶，增加企業的曝光，增強用戶黏性，提高好感度。
- 運營部門要對每一台ATM有沒有實現戰略訴求來做價值評估。比如錢放了很長的時間沒有被取，那說明人流過少，這個點就應該裁撤；取現的壓力過大，就應該增加一台。
- 在運營部門對每個點的戰略價值做完數據分析和價值評估後，需要哪個點存在，就要保證它的服務可用。用戶需要的是即時滿足，我要取現馬上給我錢，這個才是最重要的事情。
- 維護ATM還要做很多其他事，比如說硬件管理。比如不間斷的電源。
- 客服管理。用戶要投訴，得有人處理。
以ATM為一個產品，所提供完整服務的系統能力需要七個崗位：戰略、運營、現金、密碼、硬件、客服、技術
持續地提供用戶可以依賴的確定性，這個是關鍵
回到點線面體，從【面】看回ATM這個【點】的價值，手機支付越來越普及，我們對現金已經沒什麼需求了，所以基於它的技術開發和優化，可以整體降低投入了。
準備做一個產品時，把ATM這個最簡單的產品拿來對照一下：
- 你的產品在【點線面體】的什麼位置？
- 你提供的是一個什麼樣的確定性？
- 為了保證確定性的穩定提供，你需要的系統能力都要包括哪些環節？你有足夠的資本和能力來支撐所有的環節嗎？
重點整理
產品是一個系統能力的產物
給你泥土和水，你能做出一個蘋果嗎？蘋果樹可以，這是蘋果樹的系統能力。
我們看到的所有結果，都是系統能力的產物。所以一個人很自然地展現的一切，是層層疊加、長期積累的系統能力的產物。
當你說要做一個產品，你需要的是建設一套系統能力。
產品和服務的區別
在騰訊，這家產品著稱的公司，在內部溝通是沒有人提產品這個詞，大家經常會用的詞是，服務
其實用戶不需要一台打孔機，用戶需要的是牆上有一個洞。
如果你定義自己在做的不是一個產品，而是一個服務的話，你的邏輯就會變成：
我需要提供怎樣一種服務讓用戶的牆上有一個洞？
以用戶得到這個孔為目的去提供服務，
而不是想著我要做一個打孔機，然後賣出去，
這就是產品和服務的區別。
用戶不是需要一台打孔機，而是牆上有一個洞
不要想著你要做一個產品改變世界，而是想想你能為用戶提供什麼樣的服務
如果大家在大家總是在談產品，會很容易以產品經理為中心，就想著要做一個產品來改變世界。
但是如果出發點是提供一個服務，就會以用戶獲得和用戶滿足為中心來做設計。
這兩種方式的目的和實現途徑完全不一樣。
確定性：持續地提供用戶可以依賴的確定性，這個是關鍵
當你看到有一個東西非常確定的時候，是讓人留戀的。不確定的東西是沒有辦法讓你投入時間或者持續依賴的。
核心服務的本質，主要流程：
- 戰略判斷：首先需要有一個戰略判斷，戰略部門需要做出一個決策，為什麼要提供這個服務？提供這個服務對於企業，對於用戶的價值是什麼？ATM放在營業點旁，分流取錢壓力；ATM放在人流密集地，服務用戶，增加企業的曝光，增強用戶黏性，提高好感度。
- 價值評估：運營部門要對每一台ATM有沒有實現戰略訴求來做價值評估。比如錢放了很長的時間沒有被取，那說明人流過少，這個點就應該裁撤；取現的壓力過大，就應該增加一台。
- 確保服務：在運營部門對每個點的戰略價值做完數據分析和價值評估後，需要哪個點存在，就要保證它的服務可用。用戶需要的是即時滿足，我要取現馬上給我錢，這個才是最重要的事情。
- 其他服務：維護ATM還要做很多其他事，比如說硬件管理。比如不間斷的電源。
- 客服管理：用戶要投訴，得有人處理。
準備做一個產品時，把ATM這個最簡單的產品拿來對照一下：
- 你的產品在【點線面體】的什麼位置？
- 你提供的是一個什麼樣的確定性？
- 為了保證確定性的穩定提供，你需要的系統能力都要包括哪些環節？你有足夠的資本和能力來支撐所有的環節嗎？ 以ATM為一個產品，所提供完整服務的系統能力需要七個崗位：戰略、運營、現金、密碼、硬件、客服、技術