書名
《打造卓越引導力》
知識培育狀態
🌱
給我的啟發？
1. 兩種不同的溝通
標題
一套幫助團體表現更好、共事關係更穩固成員更有福祉的思維模式作法
類別
文章分享
摘要整理：小週末養成學員 賴亭妤
【動機】
因有感於過往的團隊共事常會遇到各種問題，如今於小週末實習，更加強烈體認到團隊管理與相處實為一大學問，便趁著此次佳文，認識「引導學」的相關概念，深入了解引導能運用的工具與操作方法，也從人資角度試想如何於組織中有效運用引導，讓團隊更有效能，更提升自身對引導學的認識。
【摘要】
◎引導：一套幫助團體表現更好、共事關係更穩固成員更有福祉的思維模式作法
◆可以幫助你協助團隊更有效能&幫助團隊達成目標
◆你不需是中立、第三方的引導員，也能用和引導員相同的方法、心態與技能來提升團體的運作效能
◆引導時最困難的不是群體，而是你自己的心態&群體對你心態的影響
◎紹羅傑‧史瓦茲《卓越引導力》
◆本書核心精神：「你的思維模式你決定的引導方式」
◆所有作為都源自於你的心態
◆卓越引導力模式的兩種基本心態
- 單向控制（Unilateral Control）
- 相互學習(Mutual Learning) ◎單向控制模式（Unilateral Control）： ◆分為三部分：1.心態2.行為3.結果 ◆使用單向控制模式時，會單向控制情境，藉此達成目標 ◆會設法讓別人照你的意思做，但不讓自己受他們影響 →使自己在處理令人感到尷尬或威脅的議題時，還能維持控制的方法 ◎採單向控制模式的領導者：
- 將領導力定為「左右人的權利」&認為和他人共享權力自己就會失去權力
- 在領導時會扛起所有責任義務，主導討論、糾正想法以及在成員意見分歧時擔任仲裁。
- 採單向控制模式的團隊成員：認為這些事是領導者的工作 ◎單向控制心態：一套核心價值(value)＋假設(assumption) ◎單時控制向核心價值： 這些價值會以不同比例出現，讓你無意識地根據這些價值來設計自己的行為
- 贏、不要輸 ◆會將情境看成一種比賽：有贏家&輸家，而你非贏不可 ◆會一邊觀察／聆聽對方，一邊評斷他們是否有助於你達成目標 ◆若對方說法／行為不符你的觀點，視其為障礙 ◆改變目標or無實現目標＝軟弱的象徵 2.只我對 ◆會以「我的觀點是正確的」而驕傲 ◆說出「我跟你說過了」或「我就知道會這樣」時，所感受到的快感 3.盡量不表達情緒 ◆源於相信憤怒或挫折等是無能表現 ◆將自己或別人不愉快的感受排除在對話之外 4、行事道理 ◆期望自己和別人只講道理與分析＆設法完全客觀 ◆認為一旦將事實攤開，只要對方是講理的人，他就會同意你的看法 ◆因為你認為感覺是解決問題和做出正確決策的障礙 →導致越可能在發現自己有漏洞時，不讓別人看到那些漏洞 →呼應「你要贏」的價值觀 ◎單向控制心態的核心假設：
- 我理解狀況，與我意見不同的人不理解 ◆認為所看到的狀況就是事情的真實樣貌 ◆別人看法不同＝他們不懂、沒搞清楚、資訊不對、完全狀況外
- 我是對的，跟我意見不同的人就是錯的 ◆認為任何情境都有正確答案，自己是對的，跟你看法不同的人就是錯 ◆不會意識到自己不一定完全正確的可能性
- 我動機純正，跟我意見不同的人動機可疑 ◆認為自己一心追求真實，並為群體和組織的最佳利益行動 ◆認為意見不同的人出於自利或想爭奪權力等不良動機
- 我的感覺與行為都有道理 ◆認為感覺或理由都很正當 ◆縱使表現的行為並非真的想做，但是因為別人的行為讓你別無選擇
- 問題不是我造成的 ◆認為因「別人對你做了什麼」，導致你只能這麼做 ◆不認為所抱怨的問題可能是自己造成的 ◆不認為可能是因你的某些想法和感受導致引導無效 ◆認為需要改變的是他人，不是自己 ◎檢視自己是否有時會使用單向控制心態
- 當成員們有觀點和我不同，我是否認為是他們根本搞不清楚狀況？
- 當團隊遲遲無法完成任務時，我是否認為問題與我無關？
- 我是否會設法讓團員接受我所提出的解決方案，而不是試著理解他們的提案？ ◆理想情況：和團隊一起進行這項對話 ◆要注意：若不具有效進行此對話的心態和技巧，可能會做出自我防衛並結束對話→衍生出新問題 ◆建議：諮詢具備熟練技巧的引導員or共事顧問，以他們的回饋檢視你的答案 ◎採用單向控制心態的八種行為：
- 陳述自己的觀點，不詢問其他人的看法，反之亦然 ◆只表達自己觀點，不詢問他人意見 ◆只詢問他人意見但不表達自己的看法，和群體各說各話 ◆用旁敲側擊(ease in)的方式，希望群體讀出你的暗示
- 對相關資訊有所保留 ◆因為要贏，只分享有利於你看法的資訊，隱瞞對你不利的訊息
- 言詞含糊，沒有確認對關鍵語彙的理解 ◆擔心指名道姓會引發抗拒或反彈，刻意用籠統的詞語 Ex：「我認為應該讓一些剛剛沒什麼發言的人說說他們的想法」
- 不公開自己的推理過程，也不詢問其他人的推理過程 ◆因為分享自己推論過程可能會讓地位動搖、想法被他人挑戰，降低你的觀點勝出的可能
- 關注立場，不在乎彼此關心的事物 ◆無思考和理解其背後的需求，導致最後的解方只能非A則B
- 自認理解情況，沒有檢驗假設與推論就採取行動
- 掌控對話 ◆為確保自己能贏，努力讓對話朝你認定的方向前進 Ex：你只聽部分成員的意見就決定團隊該繼續討論什麼
- 逃避或淡化棘手的問題，以保全面子 ◆希望盡量不表達負面情緒，不會碰觸可能讓你或群體不舒服的問題 ◆無法協助群體找到問題根源，問題繼續存在。 →辨識自己有無展現這八種行為：可以詢問共事成員＆請他們舉出實例 ◎單向控制模式的缺點：
- 導致決策品質降低、創新減少
- 團隊關係上則會導致信任和承諾(commitment)降低、成員自我防衛的行為增加
- 整體關係更為緊張，成員的個人福祉降低
- 不良結果帶來的挫折感→更堅信「問題不是我造成的」&是別人的錯
- 繼續採用單向控制堅持下去，結果就會改善→越努力，改善越少 ◆轉而「放棄控制」還是單向控制模式，因控制或放棄控制仍是你單方面決定 ◆相互學習模式vs單向控制模式： 不在所用的決策方式，而是在決策前、中、後過程中所採用的心態 ◎我們從何學到單向控制模式？ ◆多數人都是經由社會化學會單向控制 Ex：學校、老師、組織管理→將這套方法內化&越用越熟練 ◆大腦天生：遇到困境時採用單向控制心態，以能立即反應，增加存活機會 Ex：現在大腦面對現在社會的「威脅」仍以此機制反應 ◆思考將決定你的引導：當陷入單向控制心態，就會壓制你使用相互學習行為的能力。 →引導時最困難的不是群體，而是你自己的心態，以及群體對你心態的影響 ◎單向控制心態→相互學習模式 ◆只要你能夠嚴謹思考自己是如何思考&不斷練習、吸取回饋 →越常做，就算陷入單向控制心態也能更快察覺&更快調回相互學習模式
