• 會不會說話，在於有沒有能力想像聽我說話的人是什麼心情，想聽到什麼

• 研究說話，比較清楚自己和別人的關係，搞清楚自己在想什麼，別人在想什麼，以及，自己是什麼樣的人。

• You are what you say: 我說什麼樣的話，就是什麼樣的人

• 重視對方：看在眼裡，放在心裏

• 碰到自己沒興趣的話題，就引導到很生活的方向就好

• 話題卡住就換一個，因為只會記得聊的開心的部分

• 先問較具體的話題（選擇或是非題）這樣對方回答比較省力，之後可以在往申論題走

• 想問的問題很尖銳的時候：
1. 可以先倒推回去兩三步，例：你是不是吸毒？——離婚之後是不是很痛苦？（所以才吸毒）
2. 公事上：用抽象的第三方當替死鬼
3. 將刺耳的，有審判意味的話語，換成具體陳述 [中立]（不是指責，而是就事論事）

• 問題不一定要有深度，但要懂的欣賞對方的深度

• 讚賞：要觀察對方最渴望被稱讚的部分

• 透過自問自答，可以站在對方的立場思考

• 談話時，以對方的樂趣為樂趣，湊趣的陪他們說話

• 開口找人幫忙時，要大事化小，也要提供對方一些好處

• 道歉一定要有誠意自我反省

心得