1. 薩提爾提出的冰山理論
1. 人就像一座冰山，能被人看見的，只是表面很少的一部分─行為事件或者故事(水平面上)，即人的應對模式=求生存的姿態
2. 人更大一部分卻藏在更深層次，是人的內在，恰如水平面下的冰山，分別是：感受、感受的感受、觀點、期待、渴望、自我。

2. 溝通姿態
1. 指責、討好、超理智、打岔，目的皆不是與人連結，而是自保
2. 一致性的姿態：內在和諧寧靜、外表專注放鬆、與人應對時，在乎自己、在乎他人，在乎情境，溝通時懂得表達自己。
• 內外一致，有什麼想法期待感受，為自己負責的表達
• 三層次
1. 接觸自己的感受→接受承認→管理
2. 與自我一致 (和諧不衝突)
3. 與靈性(自我)連結
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一致是個選擇，不是個規則

2. 溝通時的覺察與停頓
1. 覺察姿態：肩頸放鬆、眼神專注寧靜、平視對方、雙手自然下垂
2. 覺察語態：語氣有意識放慢、有意識的停頓、時時提醒自己深呼吸、專注地說話。聲音專注沉穩
3. 停頓：留有餘地，具有體驗性、覺察自己的感受。停頓運用於等待、自我覺察與整合語言的頓挫。

3. 全然的好奇，是一切的起點→接納
1. 探索的問句富於啟發，而不帶任何質疑
2. 可以透過刻意練習「好奇」：不給答案、不說道理、不解決問題、不問為什麼、第一句不說「你覺得呢？」、不輕易用「恩恩」回應對方
3. 指引：呼喚名字並且刻意停頓、從對方感興趣能回應的話題切入、為對方的敘述整理、組織出精簡敘述、避免為什麼，而是你還好嗎?發生什麼事?...、當牽涉規則，引導孩子負責任，善於運用「怎麼辦呢？」
4. 生活化的脈絡有助於進入冰山
1. 不解決問題，而是對人的關注 (關心&了解對方的內在)
2. 回溯時間，探索問題的成因
3. 詢問具體事件，在細節處提問
• 核對情緒感受→探索原因(與過去的經驗作連結)→引導→未被滿足的期待渴望(核對)→接納[讓對方嘗試用第三方或其他觀點看自己]→讓對方覺知自己的責任或問題所在→重新選擇→讓對方自己思考看看(ask 怎麼辦呢？)或詢問對方是否需要建議→表達→落實
• 觀點與期待的對象包含他人與自己，情緒來源也是
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問題不是問題，如何面對問題，才是問題。___薩提爾

4. 冰山探索上，可以從不同起始點開始，如：事件、觀點、感受→冰山圖→什麼樣的應對可以讓對方前進與探索

相信不等於放任

• 一開始作者使用薩提爾的冰山模式與孩童對話的例證，願意以這樣的姿態理解另一個人的心，我也被作者感動了。雖然不確定薩提爾所提出的冰山理論與潛意識的冰山是否有相通，但我覺得若以這樣的方式去解釋更容易了解一個人，而不是僅僅用「潛意識」這種虛無縹緲的說法。

• 了解冰山理論之後，我更仔細去聆聽他人之間的對話，思考他人談話的焦點與目的，真的很容易聚焦在「解決問題」，而非理解他人，我們都太習慣於「給答案 (建議)」了。那麼我自己與他人對話時又是如何呢？透過我與他人的對話，會給予對方怎樣的感覺呢？我對對方是否有全然的好奇、想要理解他人呢？我又能透過這樣的模式給與學生或他人什麼影響呢？