讀書會日期
Dec 21, 2021
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18用戶體驗的五個層次
《用戶體驗要素》：感知層、角色框架層、資源結構層、能力圈範圍層及戰略存在層
最核心的戰略存在層，著手做任何一個產品前，必須明確地定義這兩個問題，你必須把它們貼在牆上，保證項目組的每個人都清楚且認同：
- 我們要通過這個產品得到什麼？
- 我們的用戶要通過這個產品得到什麼，他們為什麼會依賴我們？
你對自己的存在戰略設計是什麼？你能存在，不是因為你厲害，而是別人需要你，別人能持續依賴你。真正厲害的人，能清醒地認識到這一點。
戰略層的外延是第二層 — 能力圈層
- 我們要做到哪些事，具體要提供什麼樣的確定性。
- 我們不做哪些事，對這些事堅決不碰。
能力圈是變化的。如果有清晰的戰略，能力圈就會朝著戰略的方向變化和拓展；如果沒有清晰的戰略，能力圈的變化就是偶發和隨機的。
能力圈的外是第三層 — 資源結構層：【資源】就是「誰是我們的敵人，誰是我們的朋友」。建設資源固然和能力有關，但更與戰略相關。
資源結構層外是第四層 — 角色框架層：反饋方式很大程度是根據角色框定的
角色框架外就是第五層，也就是最表層的感知層：顏色、聲音、嗅覺…第一好感
百度和Google之爭
百度框架的意義就是讓用戶在第二個動作得到他要的信息，絕對不讓用戶多點一層。
在2003年，中國互聯網上的內容不多。Google的算法當然比百度好，但即使Google抓遍了所有中國網站，也沒有足夠的內容資源。所以，當時的中國互聯網搜索引擎的競爭還是資源量的競爭。百度從2003年開始做百度貼吧，2005年做百度知道，做了大量資源建設的工作。
在移動互聯網的場景，微信幹了當年和百度一樣的事。微信用公眾號的方式，自己培育內容資源。現在，在百度上幾乎搜不到微信公眾號的內容。這也是今日頭條必須花大力建設內容的原因，這是資源層的比拼。
資源層再往下是能力圈，百度建設了符合中國市場特色的能力圈，而Google沒有。就中國市場而言，論能力圈，百度贏；論資源層，百度贏。
Yahoo為什麼輸給Google
在頁面呈現上，Yahoo只能看到一兩條搜索結果；而Google的搜索頁，第一頁能多看幾十條結果。
在資源一致的情況下，Yahoo在表層的框架層就輸了。三個搜索引擎，感知層差別不大，用戶體驗的差別其實是分別在框架層、資源層和能力圈層。
所以，當一個用戶向你抱怨，用戶體驗不夠好，他到底指向的是哪個層的問題？
看人的五層要素
做產品如此，看人也是一樣
如果是淺層關係，了解一個人的角色層就夠了。
但如果你是希望與一個人建立但是深度關係、長期關係或戰略關係，那麼你需要更深地了解一個人角色之內的另外三層：
- 他的內心是什麼？什麼是他想要的存在感？
- 他為了自己的存在感，一直在怎樣積蓄，打造他的能力圈？
- 他在怎樣積累和建設自己的資源，才會擁有今天的角色？
所以談戀愛、看人和買產品是一樣的，關注的是最表層的用戶體驗。
結婚和股權投資類似，最內的三層更為關鍵：一個人對自己存在的自我設定、能力圈建設與資源建設。
沒有完美的產品，也沒有完美的關係
做一個產品，就是要做一個東西，讓它成為某些人生活中、工作中可以確定性依賴的存在。
看一個人，則是知道對方想成為一個什麼樣的存在，是不是認同他想要的存在感。並且站在這個人的立場，接納這個人的瑕疵，幫助他，成就他。
一個人或一個產品，他滿足了你需求的哪一層？
重點整理
《用戶體驗要素》
- 感知層
- 顏色、聲音、嗅覺…第一好感。
- 角色框架層
- 反饋方式很大程度是根據角色框定的。
- 資源結構層
- 誰是狼誰是羊？
- 「誰是我們的敵人，誰是我們的朋友」。
- 建設資源固然和能力有關，但更與戰略相關。
- 能力圈範圍層
- 系統？
- 我們要做到哪些事，具體要提供什麼樣的確定性。
- 我們不做哪些事，對這些事堅決不碰。
- 能力圈是變化的。
- 有清晰的戰略，能力圈就會朝著戰略的方向變化和拓展
- 沒有清晰的戰略，能力圈的變化就是偶發和隨機的。
- 戰略存在層
- 目標？
- 我們要通過這個產品得到什麼？
- 我們的用戶要通過這個產品得到什麼，他們為什麼會依賴我們？
- 你能存在不是因為你厲害，而是別人需要你，別人能持續依賴你。
策略要清晰 能力要擴張 資源要拿捏 框架要簡潔 視覺要友好