透過一次通話或服務的機會，讓彼此的情緒產生了一點點的漣漪，有時候則洗心情三溫暖，這就是客服的苦與樂。 學員來信的鼓勵與肯定，真的是幫助自己增加燃料繼續向前，謝謝你們特別來信，能夠因為自己的服務而為公司加分，是很大的成就感來源。 聽到負面評價對我來說反而是值得警惕，因為最擔心就是永遠覺得自己是最厲害最成功，但創業就是這麼微妙，成功經驗不一定可以複製，能越親近學員的想法理解使用者體驗，提供更符合學員需求的服務，是我一直在努力的目標。